La base de conocimiento

La base de conocimiento es, literalmente, lo que tu chatbot sabe. Solo responde con la información que añadas aquí; si no encuentra una respuesta, recurre al mensaje de fallback. Por eso, la calidad de tus respuestas depende directamente de lo que cargues en esta sección.

Cómo añadir información

En el panel, ve a Conocimiento → "Añadir fuente". Tienes dos opciones.

Opción 1 — Página web

Pega la URL completa de la página. El sistema la descarga, la limpia (elimina menús, footers, scripts y otro ruido) y la divide en fragmentos que el chatbot puede consultar. Si quieres cargar varias páginas de golpe, usa "Encontrar subpáginas" y se añadirán de una vez.

Opción 2 — Archivo

Sube un archivo en formato PDF, DOCX, TXT o CSV (máximo 2 MB). Si tu PDF es muy grande, expórtalo a texto plano antes de subirlo: se procesa mejor y más rápido.

Sincronización de fuentes web

Las fuentes web pueden mantenerse al día de dos formas:

• Manual — vuelves a sincronizar cuando tú quieras.
• Automática — diaria, semanal o mensual.

Si actualizas el contenido de tu web, recuerda re-sincronizar para que el chatbot trabaje con la versión nueva.

Consejos para un buen conocimiento

1. Sé específico. Una página dedicada a un tema responde mejor que una página larga que mezcla varios.
2. Lenguaje natural. Si tu web es muy técnica, añade un documento de FAQ escrito en lenguaje normal, como hablaría un cliente.
3. Quita lo que no aporta. Textos legales largos o contenido repetido solo añaden ruido.
4. Idiomas. El chatbot detecta automáticamente el idioma del visitante; si atiendes en varios, añade conocimiento en cada uno.
5. No abrumes. 20–50 páginas o documentos bien enfocados rinden mucho más que 500 dispersos.

Estados de una fuente

Cada fuente muestra su estado mientras se procesa:

Las causas habituales de Error son: URL inaccesible, archivo dañado o un PDF protegido con contraseña.

Borrar fuentes

Abre el menú "···" de la fuente y pulsa Eliminar. Esto borra también sus fragmentos, así que el chatbot deja de usar esa información de inmediato.

Preguntas frecuentes

¿El chatbot inventa respuestas si no lo sé todo? No. Si no encuentra la información, usa el mensaje de fallback en lugar de improvisar. Tienes más en Preguntas frecuentes.

¿Cuánto tarda en estar listo? Depende del tamaño de la fuente, pero normalmente es cuestión de segundos a un par de minutos. El estado pasa de Processing a Ready cuando termina.

¿Puedo mezclar páginas web y archivos? Sí. Combina las fuentes que necesites; todas alimentan al mismo chatbot.

¿Dudas con tu conocimiento?

Pregúntale al Asistente ChatME desde el panel qué fuentes te conviene añadir o por qué una fuente da error: te responde al momento. Y si quieres que revisemos tu caso contigo, reserva una demo.