Con los planes Pro y E-commerce, tu chatbot también atiende WhatsApp: tus clientes escriben a tu número de WhatsApp Business y el asistente responde al momento, 24/7, con el mismo conocimiento que ya usa en tu web. La conexión la haces tú, desde tu panel, en unos minutos. No hay que pegar credenciales ni pelearse con la configuración de Meta.
Antes de sentarte a hacerlo, lee los requisitos previos: son cuatro, ninguno complicado, y si te falta alguno la conexión se para a mitad.
En tu panel, en la sección WhatsApp, verás dos opciones. La diferencia entre ellas es grande y conviene entenderla antes de tocar nada.
Tu número se queda en tu teléfono. Tú sigues escribiendo desde la app de WhatsApp Business como siempre, y el asistente responde también, en esos mismos chats. Cuando contestas tú a alguien, el asistente se aparta un rato en esa conversación para no pisarte; en las demás sigue respondiendo con normalidad.
Es la opción natural para casi cualquier negocio: tu número de siempre, tu historial intacto, y un asistente que cubre las horas en las que no puedes.
Tu número deja de estar en la app y se gestiona solo desde el panel. Es la opción adecuada si el número es exclusivamente para el bot —una SIM nueva, un fijo— y nadie de tu equipo necesita contestar desde el móvil. Ten en cuenta que esta opción sí es difícil de deshacer, así que elígela sabiendo eso.
El panel te resume qué cambia en cada caso antes de que confirmes nada.
Necesitas plan Pro o E-commerce. Si estás en Free o Basic, puedes cambiarlo desde Facturación.
Pulsa el botón de la opción que hayas elegido. Si es «Mantén tu móvil», antes de abrir nada te mostramos una pantalla con los requisitos y con lo que va a cambiar en tu WhatsApp. Léela: es la última parada antes del punto de no retorno.
Inicias sesión con tu cuenta de Facebook y Meta te pide elegir un portafolio de negocio. Es la cuenta «de empresa» de Meta que agrupa tus activos (página de Facebook, Instagram, WhatsApp…).
Tu número de WhatsApp quedará asociado a ese portafolio, así que elige el de tu negocio y no uno personal improvisado.
Escribes el número y WhatsApp te manda un código de 6 dígitos por SMS (en un fijo, con la opción «Llamadme»). Puede tardar hasta 10 minutos: ten ese teléfono delante y no adivines el código — varios intentos fallidos bloquean el número un rato.
Después, si has elegido «Mantén tu móvil», confirmas la conexión desde tu app de WhatsApp Business: Ajustes › Cuenta › Plataforma de Negocios.
⚠️ Una señal de alarma. Si esa ventana te ofrece crear una cuenta de WhatsApp Business nueva en vez de conectar la que ya tienes, ciérrala y escríbenos a info@chatme.es. Significa que algo no está bien configurado, y seguir adelante sí tendría consecuencias.
Con «Mantén tu móvil», al terminar WhatsApp cierra la sesión de todos tus dispositivos vinculados: WhatsApp Web, tablet, portátil. Los vuelves a vincular tú después, uno por uno.
Esto pasa siempre. No es un fallo, y no significa que algo haya salido mal.
Envía un WhatsApp a tu número desde otro móvil: el asistente responde en segundos, y la conversación aparece en Conversaciones dentro de tu panel, igual que las del widget de tu web.
Hazlo así, escribiendo tú primero desde otro teléfono, y no con el botón de mensaje de prueba: ese botón usa una plantilla de Meta cuando el número nunca ha escrito al asistente, y las plantillas sí se facturan.
Nada, para lo que hace tu asistente. Meta no cobra ni los mensajes que te envían tus clientes ni las conversaciones de servicio —que es exactamente lo que hace el bot: responder a quien escribe—. Solo se facturan las plantillas, que son mensajes que inicia el negocio sin que el cliente haya escrito antes, y tu asistente no envía ninguna por su cuenta.
La app WhatsApp Business es gratuita, y los mensajes que escribas tú a mano desde ella también. El canal de WhatsApp está incluido en los planes Pro y E-commerce, sin coste añadido.
Con «Mantén tu móvil» puedes desconectarte tú mismo cuando quieras, desde la propia app: Ajustes › Cuenta › Plataforma de Negocios › Desconectar cuenta. Tu número sigue siendo tuyo y sigue en tu móvil.
No hace falta, pero está disponible y no cuesta nada. Desde la misma sección WhatsApp de tu panel puedes reservar una sesión: lo dejamos funcionando contigo, paso a paso, en una videollamada de unos 20–30 minutos.
También puedes escribirnos a info@chatme.es si te atascas en cualquier punto.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
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