Comportamiento y tono

Aquí configuras cómo piensa y responde tu chatbot: las reglas que debe seguir, el tono con el que habla y cuánta libertad creativa le das. Son los ajustes que más diferencian un bot genérico de uno que suena exactamente como tu marca.

Instrucciones personalizadas

Es un campo de texto libre que se incluye en cada conversación. Aquí defines las reglas de comportamiento de tu chatbot. Algunos ejemplos que funcionan bien:

• "Refiérete a la empresa como 'nosotros'."
• "Solo responde sobre nuestro SaaS; si preguntan otra cosa, declina educadamente."
• "Habla siempre en plural."
• "No reveles precios, dirige a ventas."
• "Si el visitante quiere comprar, ofrece agendar una llamada."

Buenas prácticas

• Mantén el texto por debajo de 500 caracteres. Cuanto más conciso, mejor lo aplica el bot.
• Escribe una regla por línea, en imperativo ("Haz...", "No reveles...").
• Si tienes muchas reglas o información que cambia a menudo, no las metas todas aquí: añade un documento de "guía interna" a tu base de conocimiento. El bot lo consultará cuando lo necesite.

Tono

El tono marca la personalidad base de tu chatbot. Elige uno:

• Amistoso — cercano, te trata de "tú", usa emojis ocasionales.
• Formal — profesional, te trata de "usted", sin emojis.
• Técnico — preciso, con vocabulario especializado.

El tono se aplica primero, y luego se superponen tus instrucciones personalizadas. Si hay conflicto, tus instrucciones mandan.

Creatividad

El slider de creatividad (de 0.1 a 1.0) controla la temperatura del modelo: cuánto se arriesga a la hora de redactar. Más bajo = más predecible y literal; más alto = más variado y expresivo.

Para una empresa típica, un valor entre 0.5 y 0.7 da el mejor equilibrio entre fiabilidad y naturalidad.

Mensaje de fallback

El mensaje de fallback está en la pestaña General, y es lo que dice tu chatbot cuando no encuentra información para responder. No lo desperdicies con un simple "No lo sé": aprovéchalo para invitar al contacto.

No tengo esa información ahora mismo. ¿Quieres que te ponga
en contacto con el equipo? Escribe "contacto".

Y aquí viene lo interesante: si tienes un formulario con la palabra clave "contacto", se dispara automáticamente cuando el visitante escribe esa palabra. Así conviertes un "no sé" en un lead.

¿Necesitas ayuda afinándolo?

¿No sabes qué tono o qué instrucciones encajan con tu negocio? Abre el Asistente ChatME dentro del panel y descríbele tu caso: te sugerirá una configuración a medida. Y si prefieres que lo veamos juntos, reserva una demo y lo ajustamos contigo.