¿Aún no conoces ChatME para tiendas? Mira el caso de uso de e-commerce.
Aprende de tus fichas de producto, tu política de envíos y devoluciones y tus FAQ directamente desde tu web. Lo reentrenas en un clic cuando cambias algo.
Tallas, materiales, plazos de envío, cambios y devoluciones: responde 24/7, sin colas ni tickets, con lo que publicas en tu web y en tus documentos.
No es un buscador: entiende lo que pide el cliente y le enlaza la ficha del producto, si esa página está entre las fuentes con las que lo has entrenado.
Una sola base de conocimiento, entrenada una vez: responde en +60 idiomas en tu web desde el plan gratuito, y en WhatsApp e Instagram al conectarlos con los planes Pro y E-commerce.
Pega en el panel la credencial que creas en tu plataforma, con el permiso justo para ver pedidos. ChatME prueba la conexión antes de guardar nada. Sin programar.
Para ver un pedido hacen falta tres datos a la vez: número de pedido, email de la compra y apellido (con dos apellidos, basta uno). Si no coinciden, no hay datos.
Estado, artículos, total y seguimiento, directamente de tu tienda y en el idioma del cliente. Si aún no se ha enviado, lo dice claro; si salió sin número de seguimiento, dice que ya se envió.
Número de pedido, email y apellido tienen que coincidir con los del pedido en tu tienda. La verificación ocurre en nuestro servidor, nunca la decide la IA.
ChatME solo lee: pedidos y, en PrestaShop, el stock de tus productos. Nunca modifica, cancela ni crea nada en tu tienda. En Shopify, WooCommerce y PrestaShop, la credencial es además de solo lectura.
Tu credencial se cifra con AES-256-GCM antes de guardarse y solo se descifra en memoria para consultar tu tienda. ChatME solo la envía a la dirección de tu tienda, por https.
Si los datos no coinciden, el bot responde lo mismo exista o no el pedido, y las consultas por conversación y por hora están limitadas: el chat no sirve para adivinar pedidos ajenos.
Web, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram o un enlace directo: el asistente verifica el pedido y responde con datos reales de tu tienda desde el canal que use el cliente.
Una sola base de conocimiento, una sola configuración: lo entrenas una vez y hace el mismo trabajo en los seis. WhatsApp Business, Instagram, Messenger y Telegram se activan desde el plan Pro.
Magento 2 y Adobe Commerce (salvo la edición SaaS, Adobe Commerce as a Cloud Service): las cuatro claves de una integración con permiso para ver pedidos y envíos. ¿Magento 1 u OpenMage? También, con un usuario SOAP.
Client ID y Client secret de una app del Dev Dashboard de Shopify con permiso read_orders. ¿Tu tienda ya tenía una app creada en el admin antes de 2026? Su token shpat_ también vale.
Clave REST API con permiso de Lectura, de un administrador o gestor de la tienda. Sin plugins extra para el estado; el número de seguimiento sale de Shipment Tracking o Advanced Shipment Tracking, si los usas.
Clave del Webservice con permisos de solo lectura (GET), desde Parámetros avanzados → Webservice. Sin módulos extra. Con los permisos de stock, también dice si un producto tiene stock ahora mismo.
La guía del Centro de ayuda te lleva paso a paso por la conexión de cada plataforma.
Ver la guía de conexión →Todo lo del plan Pro incluido · 14 días de prueba gratis · Sin permanencia
No. Desde el plan gratuito, el chatbot se entrena con las páginas de tu web (fichas de producto, políticas de envío y devoluciones, FAQ) y responde dudas de producto, envíos y devoluciones 24/7. El plan gratuito admite 20 fuentes de entrenamiento (páginas o documentos) y Basic 200; Pro y E-commerce, ilimitadas. La consulta de pedidos con datos reales de Magento, Shopify, WooCommerce o PrestaShop (y, en PrestaShop, del stock en vivo) es una capacidad añadida del plan E-commerce, no la única función del bot.
Entrénalo con tu catálogo y tus políticas y empieza gratis. Con el plan E-commerce, además responde con datos reales de cada pedido.