Negocios reales. En sus palabras.

“Recibíamos muchísimas consultas relacionadas con reservas, pero no trabajamos con ese sistema. Con ChatME, logramos resolver el 100% de esas consultas de forma cercana, rápida y personalizada. Además, nos ayudó a abrir una nueva línea de negocio mediante la gestión de pedidos de catering.

“Trabajamos con una gran cantidad de clientes extranjeros, y el idioma siempre había sido un reto. Con ChatME, los clientes pueden resolver previamente dudas sobre reservas, carta, alérgenos y mucho más en su propio idioma. Hemos mejorado la conversión de reservas a través de la web en un 21%.

“Nos escriben pacientes de varios países preguntando lo mismo: qué tratamientos hacemos, dónde estamos, cuánto cuesta la primera visita y cómo pedir cita. El asistente responde al momento en su idioma, explica bien en qué consiste la implantología basal —que es lo que nos diferencia— y recoge la solicitud de cita. Recepción ya no contesta esas preguntas a mano.

“En una escuela de pilotos las preguntas nunca son sencillas: la diferencia entre CPL y ATPL, qué es la formación modular, requisitos, edad mínima, formas de pago, si la teoría es en Barcelona o en Sabadell. Y nos llegan en español, francés, inglés e italiano. El asistente responde cada una con la información exacta de nuestros programas, en el idioma del alumno, a cualquier hora. Para nosotros es tener un primer contacto riguroso con cada futuro piloto sin que el equipo tenga que repetirlo cien veces.

“Como agencia, uno de nuestros mayores retos era entender cómo ayudar al usuario desde el primer punto de contacto: la web. Con ChatME, nos hemos asegurado de que los clientes potenciales tengan acceso a información completa y que todas sus dudas se resuelvan en tiempo real, mejorando la experiencia y las oportunidades de conversión.