El Telegram de tu negocio, respondido solo

Sí. El canal de Telegram está disponible ahora mismo en los planes Pro y E-commerce, y lo conectas tú mismo desde tu panel de ChatME en un par de minutos.

El plan Pro o E-commerce y un bot de Telegram, que creas gratis en un minuto con @BotFather (o uno que ya tengas: en @BotFather, /mybots → API Token). No hace falta ninguna cuenta de pago ni aprobación de Telegram.

Por su enlace, t.me/tu_bot: ponlo en tu web, en tu bio de Instagram, en tu ficha de Google o en un QR en el local. Al abrirlo, Telegram muestra un botón «Empezar»; al pulsarlo, tu asistente saluda con tu mensaje de bienvenida y ya está atendiendo. El asistente nunca escribe primero a nadie.

No. Responde en el bot de tu negocio, que es un contacto propio con su nombre y su enlace. Tu cuenta personal sigue siendo tuya, y los mensajes que te lleguen ahí los sigues contestando tú.

No, es una limitación de Telegram para los bots: las conversaciones de un bot solo se ven a través de su API, es decir, en tu panel de ChatME, en Conversaciones, junto a las de tus otros canales.

Lee texto. Si alguien manda una foto con un comentario escrito, lee el comentario; si manda una foto sola, un sticker, un audio o un archivo, contesta pidiendo amablemente que se lo escriban, para que nadie se quede sin respuesta. Esa conversación queda en tu panel y puedes retomarla tú cuando quieras.

No. El asistente atiende los chats privados con tu bot. Si añades el bot a un grupo, ahí no contesta.

No. El token de tu bot no caduca. Solo dejaría de funcionar si lo regeneras en @BotFather (entonces pegas el nuevo) o si conectas ese mismo bot a otra herramienta, porque Telegram solo permite un destino por bot. En los dos casos tu panel te lo marca en rojo y te dice cuál de los dos ha pasado.

No. Telegram no cobra por los mensajes, ni al negocio ni al cliente, y el canal está incluido en los planes Pro y E-commerce. Tu asistente solo responde a quien te escribe y nunca envía promociones.

Sí. Telegram usa el mismo cerebro y la misma base de conocimiento que tu chatbot web: horarios, precios, servicios, preguntas frecuentes… Lo entrenas una vez y responde igual en todos tus canales.

Sí, y es lo habitual. Los cuatro canales están incluidos en los planes Pro y E-commerce, usan el mismo asistente y la misma base de conocimiento, y las conversaciones de todos aparecen juntas en tu panel.

Sí. Desde la sección «Telegram» de tu panel, con un botón: liberamos tu bot (Telegram deja de enviarnos nada) y borramos el token. También puedes revocar el token en @BotFather en cualquier momento, y ChatME deja de tener acceso al instante.