Formularios para captar leads

Los formularios son cuestionarios cortos que tu chatbot lanza dentro del chat cuando detecta ciertas palabras clave. Son la forma más natural de captar leads, presupuestos, reservas o soporte cualificado sin sacar al visitante de la conversación. En esta guía verás cómo crearlos, qué tipos de campo existen, dónde llegan las respuestas y cómo sacarles el máximo partido.

Cómo crear un formulario

Ve a Formularios → "Nuevo formulario" y completa los cuatro pasos:

1. Nombre interno. Solo lo ves tú en el panel (p. ej. "Leads web"). No aparece en el chat.
2. Palabras clave que lo disparan. Sepáralas por comas. Cuando el visitante escribe algo que coincide, el chatbot lanza el formulario. Por ejemplo: presupuesto, cotización, precio, quiero contratar.
3. Campos. Añade las preguntas que quieras recoger (ver tipos más abajo).
4. Activar. Puedes tener hasta 5 formularios activos por chatbot.

El chatbot avisa antes de mostrar el formulario, con un mensaje del tipo "Voy a hacerte unas preguntas rápidas", para que la transición sea natural.

Tipos de campo

Cada campo puede ser obligatorio u opcional y llevar un placeholder (texto de ayuda dentro del campo).

Dónde llegan las respuestas

Cada envío te llega por dos vías:

1. Por email. Se envía a la dirección que tengas en Apariencia → Email de notificaciones. Puedes poner varias direcciones separadas por punto y coma (;). Configúralo en Apariencia.
2. Guardado en el panel. En Formularios → Envíos puedes ver cada respuesta, exportarlas a CSV (disponible en Pro) y eliminarlas.

Buenas prácticas

• Pocos campos. Entre 3 y 5 como máximo. Cada campo extra reduce la tasa de respuesta.
• Palabras clave amplias. Incluye sinónimos, variantes y errores comunes de escritura para no perder disparos.
• Avisa antes. Deja que el chatbot anuncie las preguntas para que no resulte intrusivo.
• Revisa los límites de tu plan. En Basic tienes 200 envíos al mes; en Pro, ilimitados. Si superas los 200 en Basic, los formularios siguen apareciendo pero los envíos ya no se guardan hasta el siguiente ciclo. Consulta los detalles en Precios.

Casos de uso

• Captura de leads: nombre, email, empresa y "¿qué buscas?".
• Reserva: nombre, email, teléfono y fecha.
• Soporte cualificado: email, urgencia (select) y descripción (textarea).
• Restaurante: nombre, teléfono, fecha y número de comensales.
• Servicio profesional: nombre, email, presupuesto y "descríbeme tu proyecto".

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cómo configurar un formulario o qué campos pedir, abre el Asistente ChatME desde tu panel o reserva una demo y te ayudamos a montarlo en minutos.