Citas y reservas con Google Calendar

Tu chatbot puede tomar citas y reservas 24/7 directamente en el chat: el visitante pide hora, el asistente le ofrece huecos reales según tu disponibilidad y, al confirmar, la cita aparece en tu Google Calendar y en la sección Citas de tu panel. Sin llamadas, sin idas y venidas por email, y sin herramientas externas. Esta guía te enseña a activarlo en unos minutos.

Antes de empezar

• Necesitas el plan Basic o superior (Basic, Pro o E-commerce). Si estás en Free, puedes cambiar desde Facturación en tu panel.
• Una cuenta de Google con Google Calendar — vale la que ya usas para el negocio.
• Tu horario de atención configurado en el panel: el chatbot solo ofrecerá huecos dentro de ese horario.

Paso 1 · Activa las citas

En tu panel, entra en la sección Citas. Ahí activas la toma de citas y ajustas cómo quieres que funcione (por ejemplo, tu horario de atención). Desde ese momento, cuando un visitante pida cita en el chat, el asistente recogerá la solicitud con sus datos.

Paso 2 · Conecta Google Calendar

Este es el paso que convierte las solicitudes en citas confirmadas de verdad:

1. En Citas, pulsa Conectar Google Calendar.
2. Se abre la pantalla de consentimiento de Google: elige tu cuenta y acepta los permisos.
3. Vuelves al panel con el calendario en estado Conectado. Listo.

¿Qué permisos pides y por qué? Solo dos, y en lenguaje llano:

• Crear y gestionar eventos — para que el chatbot pueda crear la cita en tu calendario (y modificarla si hace falta).
• Consultar disponibilidad — para saber en qué franjas ya estás ocupado y no ofrecer esos huecos.

ChatME está verificado por Google, que ha revisado el uso que hacemos de estos permisos.

Paso 3 · Pruébalo

Abre tu chatbot (botón Probarlo en el panel) y pide una cita como lo haría un cliente: «Quiero reservar una cita para el jueves». El asistente:

1. Te pregunta lo que necesita (nombre, contacto, motivo).
2. Te ofrece huecos disponibles según tu horario y tu calendario.
3. Al elegir uno, crea el evento en tu Google Calendar y te lo confirma en el propio chat.

Comprueba que el evento aparece en tu Google Calendar y que la cita queda listada en la sección Citas del panel, con los datos del cliente.

Cómo decide la disponibilidad

El chatbot combina dos cosas antes de ofrecer un hueco:

• Tu horario de atención — nunca ofrece horas fuera del horario que configures.
• Tu Google Calendar — consulta las franjas ocupadas y las descarta, así que no habrá dobles reservas aunque tú añadas eventos a mano.

Si cambias el horario o bloqueas una franja en tu calendario, el chatbot lo respeta automáticamente en la siguiente conversación.

Privacidad

• Las credenciales de acceso a tu calendario se guardan cifradas — nunca tu contraseña de Google (la conexión usa el sistema oficial de Google).
• Puedes desconectar el calendario cuando quieras desde la sección Citas del panel, o retirar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions).

Empieza a llenar tu agenda

Activa las citas hoy y deja que tu chatbot agende mientras tú trabajas. Si te atascas en algún paso, abre el Asistente ChatME desde tu panel o reserva una demo y lo configuramos contigo.