Panel de agencia: gestiona los asistentes de tus clientes

Si gestionas los asistentes de varios negocios, ChatME puede darte un acceso de agencia: una única cuenta desde la que ves los clientes que te han asignado y abres el panel de cada uno para configurarlo. Esta guía explica cómo se obtiene, qué ves y qué puedes hacer.

Cómo se activa

El acceso de agencia lo crea el equipo de ChatME: no se puede solicitar desde el panel ni registrarse como agencia. Escríbenos a info@chatme.es con el nombre de tu agencia, los emails de las personas que van a usarla y los negocios que gestionas. Nosotros creamos la agencia, invitamos a tus usuarios y asignamos los clientes.

Cada usuario recibe un email con un enlace que le identifica una sola vez y le lleva a crear su contraseña. Después entra en app.chatme.es con su email y contraseña, como cualquier otro usuario.

Qué ves al entrar

Al entrar aterrizas en Tus clientes: una lista con cada negocio asignado a tu agencia y su estado de un vistazo — plan y estado de la suscripción, cuántos asistentes tiene, las conversaciones de los últimos 30 días, la última actividad y los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Let's Book, Restoo…).

Solo ves los clientes que ChatME ha asignado a tu agencia. Si esperabas ver un negocio y no aparece, pídenos que lo asignemos.

Abrir el panel de un cliente

Pulsa Abrir panel en cualquier fila. Entras en el panel de ese cliente exactamente como lo ve él: conocimiento, comportamiento, apariencia, formularios, canales e integraciones. Todo lo que cambies se guarda en su cuenta, igual que si lo hubiera hecho el propio negocio.

Mientras estás dentro, una barra superior te recuerda en qué cliente estás y desde qué agencia. Con Volver a mis clientes sales del panel y vuelves a la lista. Puedes abrir tantos clientes como quieras, uno detrás de otro.

Límites del acceso de agencia

• Ve la facturación del cliente solo en modo lectura. Plan, estado, próxima renovación y facturas. Cambiar de plan, de método de pago o cancelar lo hace el propio negocio desde su cuenta.
• No ve otros negocios. Ni los de otras agencias, ni los que no te han sido asignados.
• No da de alta clientes nuevos por ahora: los negocios se registran en ChatME como siempre y nosotros los asignamos a tu agencia.
• No recibe los avisos del cliente salvo que tú lo actives. En *Tus clientes*, cada fila tiene la columna «Avisos a la agencia»: indica un email de tu agencia y recibirá también los formularios, las reservas y el informe semanal de ese cliente. El negocio sigue recibiendo los suyos.

Varias personas en la misma agencia

Una agencia puede tener varios usuarios; todos ven los mismos clientes y pueden hacer lo mismo. Para añadir o quitar a alguien, escríbenos. Cada apertura de un panel queda registrada (quién, qué cliente, cuándo), y ChatME puede consultarlo si un negocio lo pide.