ChatME tiene un plan gratuito y tres de pago —Basic, Pro y E-commerce—, todos con re-entrenamiento automático de lo que tu asistente sabe, y todo se gestiona de forma segura a través de Stripe. En esta guía verás qué incluye cada plan, cómo funciona la prueba gratis, cómo cambiar o cancelar tu suscripción y cómo acceder a tus facturas.
Comparativa de planes
El pago anual ahorra un ~10% en Basic y Pro y un ~16% en E-commerce.
El plan gratuito no caduca y no pide tarjeta. Subes de plan cuando crecen las conversaciones, cuando necesitas más fuentes de entrenamiento, o cuando quieres canales, integraciones, exportación a CSV o quitar el badge.
Las citas con Google Calendar están incluidas desde el plan Basic — cómo activarlas en Citas y reservas con Google Calendar. El canal de WhatsApp Business está disponible en Pro y E-commerce, y lo conectas tú mismo desde tu panel en unos minutos — paso a paso en Conecta WhatsApp Business.
El plan E-commerce incluye todo lo del plan Pro y además conecta tu tienda online para que el asistente responda sobre pedidos y, en PrestaShop, sobre el stock en vivo. Más detalle en Conecta tu tienda online.
¿Dudas sobre cuál encaja contigo? Compara en detalle en Precios y en la Comparativa.
Prueba gratis de 14 días
Toda suscripción nueva incluye 14 días de prueba gratis:
- Se requiere tarjeta al inicio, pero no se cobra nada hasta el día 15.
- Puedes cancelar cuando quieras durante esos 14 días sin ningún coste.
Cambiar de plan
Ve a Facturación → "Gestionar suscripción" para abrir el portal de Stripe. Desde ahí puedes:
- Subir de Basic a Pro: el cambio es inmediato y prorrateado.
- Bajar de Pro a Basic: se aplica al final del período en curso.
- Cambiar de mensual a anual (o al revés).
- Actualizar el método de pago.
- Descargar tus facturas.
Si tu plan deja de incluir E-commerce (al cambiar de plan o al cancelar), el asistente deja de consultar tu tienda. La conexión se queda guardada, cifrada, y vuelve a funcionar tal cual si regresas a E-commerce. Si prefieres borrarla, en Resumen abre la fila E-commerce de la tarjeta Conexiones y pulsa Desconectar: funciona con cualquier plan. También puedes revocar la clave en tu tienda.
Cancelar tu suscripción
Ve a Facturación → Gestionar suscripción → Cancelar plan. Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado y tus datos no se borran de inmediato, así que puedes reactivar sin perder tu configuración.
Facturas y datos fiscales
- Tienes el historial completo con PDF en el portal de Stripe.
- Para incluir tus datos fiscales (NIF/CIF, razón social), añádelos en "Información de facturación" dentro del portal.
IVA
Los precios mostrados son sin IVA. El IVA se añade en el checkout según tu país (por ejemplo, 21% en España).
Métodos de pago
Aceptamos tarjetas (Visa, Mastercard, Amex) y SEPA. Todo se procesa a través de Stripe: nosotros no almacenamos datos de tarjeta.
Reembolsos
- Durante los 14 días de prueba no hay ningún cargo: si cancelas antes de que terminen, no pagas nada.
- Después de los 14 días, si dentro de los primeros 30 días no estás satisfecho, escríbenos a info@chatme.es y te devolvemos el importe del primer mes.
- Si ves un cargo que no esperabas (por ejemplo, cancelaste y se cobró igual), escríbenos también y lo revisamos.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre tu plan o tu factura, abre el Asistente ChatME desde tu panel o reserva una demo y lo vemos contigo.
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