Publicas una foto del producto nuevo, o del plato de hoy, o de la reforma que acabas de terminar. En veinte minutos tienes ocho «me gusta» y un mensaje directo: «¿cuánto cuesta?», «¿tenéis en talla M?», «¿hacéis esto en mi zona?». Sigues con tu día, abres Instagram al final de la tarde y contestas seis horas después — cuando la persona que preguntó ya decidió, casi siempre en otro sitio.
No es que no quieras contestar. Es que Instagram no es una bandeja de entrada que revisas cada diez minutos, es una app que abres cuando tienes un rato, y la ventana en la que alguien está realmente interesado dura mucho menos que eso.
Con el asistente de ChatME conectado a tu Instagram, los mensajes directos que te llegan se responden solos, al momento, con la información real de tu negocio — horarios, precios, stock, lo que hayas cargado en tu panel. Es el mismo asistente y la misma base de conocimiento que ya usa en tu chatbot web y en WhatsApp: lo entrenas una vez y responde igual en los tres sitios.
La conexión la haces tú, desde tu propio panel, en un par de minutos. Necesitas una cuenta profesional de Instagram — Business o Creator, las dos gratuitas — y el plan Pro o E-commerce (Instagram DMs va junto con WhatsApp Business en esos dos planes; consulta el resto en precios). Si hoy tienes una cuenta personal, cambiarla lleva un minuto desde los ajustes de Instagram y no pierdes ni un seguidor.
Hay un requisito que casi nadie mira y que es justo el que bloquea la conexión sin avisar: el acceso a mensajes para herramientas conectadas tiene que estar activado en Instagram (Configuración › Mensajes y respuestas de la historia › Control de mensajes). Si conectas y el bot no responde a nada, es lo primero que hay que revisar.
Aquí está la parte honesta, porque Instagram es una red muy visual y esto no es un caso raro: el asistente lee mensajes de texto. Si alguien te manda una foto, responde a una story, comparte una publicación o envía una nota de voz, el asistente no puede leerlo — contesta pidiendo amablemente «¿me lo escribes?», para que esa persona no se quede sin respuesta y la conversación te quede guardada en el panel por si prefieres retomarla tú.
Tampoco es el canal para los comentarios de tus publicaciones o tus stories: eso sigues gestionándolo tú desde Instagram, como hasta ahora. El asistente cubre los mensajes directos, que es donde de verdad se pierde la venta cuando tardas horas en contestar.
El canal está incluido en los planes Pro y E-commerce, sin coste por conversación: tu asistente solo responde a quien te escribe, nunca inicia conversaciones ni envía promociones por su cuenta. Y como responde en el idioma de cada persona automáticamente, sigue funcionando igual si tu publicación llega a alguien que no escribe en tu idioma.
Como exige el Reglamento Europeo de IA, se identifica como asistente automático en su primera respuesta — no tienes que configurar nada para eso.
Si tu Instagram genera más preguntas de las que puedes atender entre publicación y publicación, este es el canal para ti. Si casi nadie te escribe por DM todavía, probablemente te sirva más empezar por WhatsApp, que suele concentrar el grueso de las conversaciones — no hay una regla única, depende de dónde te escribe ya tu gente.
Las conversaciones de Instagram aparecen en tu panel junto a las de tu web y las de WhatsApp, con los mismos leads y formularios funcionando igual. Puedes desconectar la cuenta cuando quieras, desde el panel o desde los ajustes de Instagram; tu cuenta y tus mensajes siguen siendo tuyos.
Si tienes dudas conectando tu cuenta, la guía paso a paso está en ayuda para conectar Instagram DMs, o escríbenos directamente a info@chatme.es.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
Pruébalo con tu web real. Si no convence, lo cancelas sin escribir un email.
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