Conecta los DMs de Instagram

Con los planes Pro y E-commerce, tu chatbot también atiende los mensajes directos de Instagram: alguien te escribe por DM y el asistente responde al momento, 24/7, con el mismo conocimiento que ya usa en tu web y en WhatsApp. La conexión la haces tú desde tu panel y son un par de minutos.

Antes de empezar

Son tres cosas, y las tres son gratis.

• Plan Pro o E-commerce. Si estás en Free o Basic, puedes cambiarlo desde Facturación en tu panel.
• Una cuenta profesional de Instagram — de tipo Empresa o Creador. Las dos valen y las dos son gratuitas. Si hoy tienes una cuenta personal, se cambia en un minuto desde Instagram: Configuración › Tipo de cuenta y herramientas › Cambiar a cuenta profesional. No pierdes seguidores, publicaciones ni nada.
• ⚠️ El acceso a mensajes, activado. Este es el requisito que más veces frena la conexión, y no da ningún error claro cuando falta. En la app de Instagram: Configuración › Mensajes y respuestas de la historia › Control de mensajes, y permite el acceso a los mensajes para herramientas conectadas. Si la conexión se completa pero el asistente no responde a nada, empieza mirando aquí.

Paso 1 · Abre la sección Instagram de tu panel

En ChatME, entra en Instagram desde el menú lateral. Verás la tarjeta «Conecta tu Instagram en un clic».

Paso 2 · Autoriza a ChatME

Pulsa Conectar Instagram. Te llevamos a Instagram, inicias sesión con la cuenta de tu negocio y das permiso a ChatME para leer y responder tus mensajes directos.

Al aceptar, vuelves solo a tu panel y la sección pasa a Instagram conectado, con el nombre de tu cuenta.

Si cancelas a mitad o algo falla, el panel te dice exactamente qué ha pasado y puedes volver a intentarlo cuando quieras. No se queda nada a medias.

Paso 3 · Pruébalo

Envía un mensaje directo a tu cuenta desde otra cuenta de Instagram — la de un amigo, o una segunda cuenta tuya. El asistente responde en segundos.

No puedes probarlo escribiéndote a ti mismo: Instagram no entrega esos mensajes a las herramientas conectadas, así que parecería que no funciona cuando en realidad sí.

La conversación aparece en Conversaciones dentro de tu panel, junto a las de tu web y las de WhatsApp.

Qué responde y qué no

El asistente lee mensajes de texto. Es lo que la gente escribe en la gran mayoría de los DMs, pero conviene que sepas el resto:

• Fotos, respuestas a stories, menciones en stories, publicaciones compartidas, stickers y audios: el asistente no puede leerlos, así que contesta pidiendo amablemente que te lo escriban. Nadie se queda sin respuesta, y esa conversación te queda en el panel para retomarla tú.
• Comentarios en tus publicaciones y stories: no. Este canal son los mensajes directos. Los comentarios los sigues llevando tú desde Instagram.

Si respondes tú desde la app

Puedes seguir contestando a quien quieras desde la app de Instagram, igual que siempre. El asistente lo detecta: guarda tu respuesta en la conversación de tu panel (verás «Respondiste tú») y se aparta de ese hilo durante 30 minutos, para no hablar encima de ti. Cada mensaje tuyo alarga ese silencio; cuando pasa el tiempo, el asistente vuelve solo y, como el cliente acaba de hablar con una persona, vuelve a identificarse como IA en su siguiente respuesta.

Los minutos se ajustan en la sección Instagram de tu panel («Cuando respondes tú desde la app»): pon 0 si prefieres que el asistente no se aparte nunca, o hasta un día. Es el mismo comportamiento que en WhatsApp.

Qué cuesta

Nada por mensaje. Tu asistente solo responde a quien te escribe — nunca inicia conversaciones ni manda promociones — y el canal está incluido en los planes Pro y E-commerce.

Qué esperar después

• Respuestas 24/7 con el mismo cerebro y la misma base de conocimiento que tu chatbot web. Cualquier mejora que hagas se aplica a todos tus canales a la vez.
• Los leads y formularios funcionan igual que en la web.
• Responde en el idioma de cada persona, automáticamente.
• Se identifica como IA en su primera respuesta, como exige el Reglamento Europeo de IA. No tienes que configurar nada — te lo contamos en detalle en El Reglamento de IA y tu chatbot.
• La conexión se renueva sola. No tienes que volver a autorizar nada cada cierto tiempo.

Si algo no funciona

• La conexión dice «conectado» pero el bot no responde → casi siempre es el acceso a mensajes desactivado en Instagram (ver «Antes de empezar»). Es el primer sitio donde mirar.
• Te respondes a ti mismo y no pasa nada → es lo esperado. Prueba desde otra cuenta.
• Instagram no te deja autorizar → comprueba que la cuenta con la que inicias sesión es la profesional de tu negocio, y no una personal.
• Cambiaste la contraseña o quitaste el permiso en Instagram → vuelve a la sección Instagram del panel y conéctala otra vez.

Cómo desconectarlo

Desde la sección Instagram de tu panel, con el botón Desconectar. También puedes retirar el permiso desde Instagram, en los ajustes de aplicaciones y sitios web de tu cuenta. Tu cuenta y tus mensajes siguen siendo tuyos en ambos casos.

¿Te has quedado atascado en algún punto? Escríbenos a info@chatme.es.