Tu número de WhatsApp es tu móvil personal: así lo automatizas sin perderlo

El número que pusiste en el escaparate, en las tarjetas y en Google es tu móvil personal. El mismo con el que hablas con tu pareja, tu grupo de amigos y el cole de tus hijos. Y desde que lo pusiste en todas partes, no para: pedidos, dudas de horario, gente preguntando si queda mesa para esta noche. Quieres que alguien —o algo— conteste solo cuando no puedes mirar el teléfono, pero la idea de "conectar un bot" te da un poco de miedo. ¿Y si pierdes el número? ¿Y si un día abres WhatsApp y ya no es tuyo?

Es la duda más razonable que existe, y la respuesta corta es: no tienes que elegir entre automatizar y quedarte con tu móvil. Puedes tener las dos cosas.

La opción para quien usa su propio móvil: mantén tu número

En el panel de ChatME, cuando conectas WhatsApp, lo primero que ves es una elección entre dos caminos. Uno de ellos —el que recomendamos si el número es tu móvil de siempre— se llama «Mantén tu móvil», y hace exactamente lo que dice: tu número se queda en tu teléfono, tal cual está hoy.

Sigues abriendo la app de WhatsApp Business como siempre. Sigues viendo tus chats, tus grupos, tu historial. La diferencia es que ahora, cuando alguien te escribe y tú no puedes contestar, el asistente responde en tu lugar, en esa misma conversación, con la información real de tu negocio.

Y cuando sí contestas tú —desde tu propio móvil, a mano— el asistente se aparta durante un rato en esa conversación concreta, para que los dos no le contestéis a la vez al mismo cliente. Es un comportamiento intencionado del producto, no un efecto secundario: mientras tú estás en el hilo, el bot te deja el sitio.

La otra opción, «llévalo a la nube», existe para un caso distinto: un número que es solo del bot, sin nadie del equipo escribiendo desde el móvil. Si tu número es tu móvil de siempre, no es tu caso, y además esa opción es difícil de deshacer una vez hecha.

Qué va a cambiar en tu WhatsApp (y qué no)

Aquí es donde preferimos ser muy concretos, porque es la parte que de verdad quieres saber antes de tocar nada:

• Se cierra la sesión de tus dispositivos vinculados — WhatsApp Web, la tablet, el portátil. Los vuelves a vincular tú después, uno por uno. Esto pasa siempre, con cualquier negocio que conecta el canal: no es un fallo ni una señal de que algo ha ido mal.
• WhatsApp para Windows y para WearOS dejan de funcionar con esta modalidad. Si alguien de tu equipo contesta desde ahí, ese mensaje no llegará a tu panel.
• Los grupos siguen siendo tuyos. El asistente no entra en ellos ni los ve. Los llevas tú desde la app, exactamente igual que ahora.
• Las listas de difusión se desactivan. No puedes crear nuevas, y las que ya tenías quedan en solo lectura.
• En tus chats 1 a 1 se desactivan los mensajes temporales, «ver una vez» y la ubicación en tiempo real.
• Tus conversaciones anteriores no se copian al panel. El historial que tienes hoy sigue intacto en tu móvil; en el panel de ChatME solo verás lo que llegue a partir de la conexión.
• Tienes que abrir WhatsApp en el móvil con cierta regularidad. Si el teléfono pasa unas dos semanas sin abrirse, WhatsApp corta la conexión.

Lo que no cambia: el número sigue siendo tuyo, sigue en tu móvil, y la app WhatsApp Business sigue siendo gratuita. Tú sigues escribiendo desde ella cuando quieras.

El requisito que se pasa por alto: qué app tiene tu número

Para conectar con ChatME, ese número tiene que estar ya en la app WhatsApp Business (no en WhatsApp normal) y en su versión 2.24.17 o superior. Si hoy escribes desde WhatsApp normal, se puede mover al Business —es un proceso oficial de la propia WhatsApp, sin trucos— pero conviene hacerlo antes del día que vayas a conectar, no en el mismo rato: el traslado pide una copia de seguridad previa y algo de paciencia.

Los otros tres requisitos son sencillos: que el número admita registro en WhatsApp (no valen los VoIP, los 900 ni los de tarifa premium), tener ese móvil delante para recibir el código de 6 dígitos por SMS, y estar en plan Pro o E-commerce (ver planes). En Free y Basic el canal de WhatsApp no aparece.

Cómo es la conexión, paso a paso

1. En tu panel, sección WhatsApp, eliges «Mantén tu móvil». Antes de abrir nada, te enseñamos una pantalla con los requisitos y con todo lo que va a cambiar —la misma lista de arriba— para que la última decisión la tomes con la información completa.
2. Se abre una ventana de Meta. Inicias sesión con tu Facebook y eliges (o creas) tu portafolio de negocio: la cuenta "de empresa" de Meta a la que quedará asociado tu número. Usa la de tu negocio, no una personal improvisada.
3. Escribes tu número y te llega el código de 6 dígitos por SMS (por llamada, si es un fijo). Puede tardar hasta 10 minutos — ten el teléfono a mano y no lo adivines: varios intentos fallidos bloquean el número un rato.
4. Confirmas desde tu propia app WhatsApp Business: Ajustes › Cuenta › Plataforma de Negocios.
5. Pruébalo escribiéndote desde otro móvil: el asistente responde en segundos, y esa conversación aparece en Conversaciones dentro de tu panel, igual que las de tu web.

⚠️ Si en algún momento esa ventana de Meta te ofrece crear una cuenta de WhatsApp Business nueva en lugar de conectar la que ya tienes, ciérrala y escríbenos a info@chatme.es. Es la señal de que algo no está bien configurado.

Qué cuesta esto en la práctica

Nada, para lo que hace el asistente. Meta no cobra los mensajes que te envían tus clientes ni las conversaciones de servicio —contestar a quien te escribe—, que es exactamente lo que hace tu bot. Lo único que Meta factura son las plantillas: mensajes que inicia el negocio sin que el cliente haya escrito antes. Tu asistente no envía ninguna por su cuenta. El canal de WhatsApp está incluido, sin coste añadido, en los planes Pro y E-commerce.

Y si te arrepientes

Te desconectas tú mismo, desde tu propia app: Ajustes › Cuenta › Plataforma de Negocios › Desconectar cuenta. El número sigue siendo tuyo y sigue en tu móvil, exactamente como antes de empezar.

Un asistente, todos tus canales

Lo que responde en WhatsApp es el mismo asistente que ya atiende tu web, con el mismo conocimiento: entrenas una vez y funciona en los dos sitios. Si además tienes Instagram, el mismo bot responde también a los DMs de tu cuenta, en los planes Pro y E-commerce. No hay que configurar nada por separado.

Si te atascas en cualquier paso, o simplemente prefieres que te acompañemos la primera vez, escríbenos a info@chatme.es.

*La disponibilidad puede variar según el país.*