Cómo pasar tu número a WhatsApp Business sin perder tus conversaciones

Esta guía trata solo del cambio de WhatsApp normal a la app WhatsApp Business en tu propio móvil. Es un paso previo: no es la conexión con ChatME, y todavía no toca nada de tu chatbot. Si tu número de negocio ya está en WhatsApp Business, puedes saltártela e ir directamente a conectar WhatsApp Business.

Por qué hace falta

Un mismo número no puede estar en WhatsApp normal y en WhatsApp Business a la vez. Pero WhatsApp permite moverlo entre las dos apps, y es un proceso oficial suyo: no hay trucos ni intermediarios.

Para que tu asistente atienda WhatsApp sin que tú pierdas el móvil, ese número tiene que estar en la app WhatsApp Business. Es una app distinta de WhatsApp normal, gratuita, y está en Android y en iPhone.

Tu WhatsApp personal puede seguir tal cual con otro número.

Antes de tocar nada: los dos pasos que no se pueden deshacer

Esta es la parte que de verdad importa. Los dos primeros puntos hazlos antes de empezar, porque después ya no hay vuelta atrás.

• Haz una copia de seguridad de tu cuenta. WhatsApp lo recomienda expresamente antes de mover el número. Comprueba que tienes una copia reciente: en Android se guarda en tu cuenta de Google, en iPhone en iCloud.
• Guarda tus contactos en la agenda del teléfono. Los contactos que creaste *dentro* de WhatsApp no existen en WhatsApp Business y se pierden al cambiar. Puedes exportarlos a la agenda desde los ajustes de WhatsApp.
• Ten a mano el móvil con esa línea. WhatsApp te enviará un código de 6 dígitos por SMS para verificar el número. No lo adivines o te bloqueará un rato, y ten paciencia: el SMS puede tardar hasta 10 minutos.

Un apunte sobre el número: WhatsApp no acepta números VoIP, gratuitos (tipo 900), de tarifa premium ni de acceso universal. Un móvil tuyo o un fijo tuyo sí. Los fijos se verifican con la opción «Llamadme» y no admiten extensiones.

Android, paso a paso

1. Actualiza WhatsApp e instala WhatsApp Business desde Google Play.
2. Abre WhatsApp Business.
3. Lee y acepta las Condiciones de servicio de WhatsApp Business (y, en algunas regiones, su Política de privacidad propia).
4. La app detecta sola el número que usas en WhatsApp; tócalo. Si no es el que quieres usar para el negocio, toca «Usar otro número».
5. Toca Continuar › Permitir para que WhatsApp Business acceda a tu historial de chats y multimedia.
6. Introduce el código de 6 dígitos que te llega por SMS.
7. Crea tu perfil de empresa.

Ojo en el paso 3: son términos legales distintos de los que ya aceptaste en WhatsApp normal. Merece la pena leerlos.

Y sobre el paso 5: ese permiso sirve para traer tus chats a la app nueva. Si lo rechazas, el historial no se importa — no se borra.

iPhone, paso a paso

El orden no es el mismo que en Android, así que sigue esta lista y no la anterior.

1. Actualiza WhatsApp e instala WhatsApp Business desde la App Store.
2. Abre WhatsApp Business.
3. Acepta las Condiciones de servicio de WhatsApp Business.
4. La app detecta sola tu número; tócalo.
5. Introduce el código de 6 dígitos.
6. Toca Continuar › Continuar o No permitir, para dar o denegar acceso a la agenda del teléfono.
7. Crea tu perfil de empresa.

Puede que no te pida el código: si tienes el Llavero de iCloud activado y ya verificaste este número en este mismo iPhone, WhatsApp se salta ese paso.

Después del cambio

Ese número ya funciona en WhatsApp Business y no en WhatsApp normal.

Tu móvil, tus llamadas y tus SMS no cambian. Y puedes seguir usando WhatsApp normal en ese mismo teléfono con otro número.

Si quieres volver atrás

Se puede volver a WhatsApp normal, pero conviene saber cómo funciona: es una restauración desde copia de seguridad, no un cambio en caliente. Es decir, hay que respaldar antes — en Android en tu cuenta de Google, en iPhone en iCloud — y luego restaurar.

El catálogo y las colecciones son exclusivos de WhatsApp Business y no se pueden trasladar a WhatsApp normal.

Y ahora sí: conectar con ChatME

Con tu número ya en WhatsApp Business, el siguiente paso es conectarlo a tu asistente. En tu panel, la sección WhatsApp te lleva por ello y te enseña, antes de empezar, todo lo que va a cambiar: qué necesitas, qué ocurre con tus dispositivos vinculados, qué cuesta y cómo desconectarte si te arrepientes.

Guía completa: Conecta WhatsApp Business. ¿Dudas? Escríbenos a info@chatme.es y lo vemos contigo.