Conecta Telegram

Con los planes Pro y E-commerce, tu asistente también atiende el Telegram de tu negocio: alguien escribe a tu bot de Telegram y el asistente responde al momento, 24/7, con el mismo conocimiento que ya usa en tu web, en WhatsApp, en Instagram y en Messenger. La conexión la haces tú desde tu panel y son un par de minutos — sin ninguna aprobación de por medio.

Antes de empezar

Son dos cosas, y las dos son gratis.

• Plan Pro o E-commerce. Si estás en Free o Basic, puedes cambiarlo desde Facturación en tu panel.
• Un bot de Telegram para tu negocio. Se crea en un minuto y no cuesta nada: abre Telegram, busca @BotFather, escribe /newbot, ponle el nombre que verán tus clientes y un usuario que termine en «bot» (por ejemplo, tunegocio_bot). BotFather te devuelve un token: una línea larga con dos puntos en medio. Cópiala entera.

Si ya tienes un bot, el token está en @BotFather: /mybots → tu bot → API Token.

No necesitas nada más. No hace falta ninguna cuenta de pago ni verificar el negocio, y Telegram no revisa ni aprueba nada.

Paso 1 · Abre la sección Telegram de tu panel

En ChatME, entra en Telegram desde el menú lateral. Verás la tarjeta «Conecta el bot de tu negocio» con los tres pasos y un campo para el token.

Paso 2 · Pega el token y conecta

Pega el token en el campo y pulsa Conectar Telegram. Comprobamos con Telegram que el token es válido, enlazamos tu bot con ChatME y la sección pasa a Telegram conectado, con el nombre de tu bot (@tunegocio_bot) y su enlace.

Si algo falla, el panel te dice exactamente qué ha pasado (un token incompleto, un bot que ya está conectado a otro asistente…) y puedes volver a intentarlo cuando quieras. No se queda nada a medias.

El token es una clave: da control total del bot. Lo guardamos cifrado y nunca lo mostramos. Si lo compartiste por error, regenéralo en @BotFather (/mybots → API Token → Revoke) y vuelve a conectar con el nuevo.

Paso 3 · Pruébalo

Abre tu bot en el móvil — el enlace t.me/tunegocio_bot aparece en la sección Telegram — y pulsa Empezar. El asistente te saluda con tu mensaje de bienvenida (el mismo que usa el widget de tu web) y se identifica como IA. Pregúntale algo: responde en segundos.

La conversación aparece en Conversaciones dentro de tu panel, con la etiqueta «Telegram», junto a las de tu web, WhatsApp, Instagram y Messenger.

Cómo llegan tus clientes al bot

Tu bot es un contacto propio de Telegram, con su nombre y su enlace. Comparte ese enlace donde quieras que te escriban: en tu web, en la bio de Instagram, en tu ficha de Google o en un QR en el local. Quien lo abre pulsa «Empezar» y ya está hablando con tu asistente.

El asistente nunca escribe primero a nadie ni envía promociones: solo responde a quien te escribe.

Qué responde y qué no

El asistente lee mensajes de texto, que es lo que la gente escribe en la práctica totalidad de los casos.

• Una foto con un comentario escrito: lee el comentario y responde.
• Una foto sola, stickers, audios y archivos: no puede leerlos, así que contesta pidiendo amablemente que te lo escriban. Nadie se queda sin respuesta, y esa conversación te queda en el panel para retomarla tú.
• Grupos: no. El asistente atiende los chats privados con tu bot; si lo añades a un grupo, ahí no contesta.

Dónde ves las conversaciones (y por qué no en tu app de Telegram)

En tu panel, sección Conversaciones. Es una limitación de Telegram para los bots: las conversaciones de un bot solo se ven a través de su API — es decir, en ChatME —, no en la app de Telegram de tu móvil. Por eso, en este canal no puedes contestar tú desde el móvil en mitad de una conversación del bot: el asistente responde siempre, y lo que hablan tus clientes con él lo tienes en el panel.

Tu cuenta personal de Telegram no cambia en nada: los mensajes que te lleguen ahí los sigues contestando tú.

Qué cuesta

Nada por mensaje. Telegram no cobra por los mensajes, ni al negocio ni al cliente, y el canal está incluido en los planes Pro y E-commerce.

Qué esperar después

• Respuestas 24/7 con el mismo cerebro y la misma base de conocimiento que tu asistente web. Cualquier mejora que hagas se aplica a todos tus canales a la vez.
• Los leads y formularios funcionan igual que en la web: en Telegram el asistente pide los datos conversando.
• Responde en el idioma de cada persona, automáticamente.
• Se identifica como IA en su primera respuesta, como exige el Reglamento Europeo de IA. No tienes que configurar nada — te lo contamos en detalle en El Reglamento de IA y tu asistente.

Si algo no funciona

• «Ese token no es válido» → cópialo entero desde @BotFather (tiene el formato 123456789:AAF…). Si lo regeneraste, el antiguo ya no sirve: usa el nuevo.
• «Ese bot ya está conectado a otro asistente» → un bot se conecta a un solo asistente de ChatME. Desconéctalo en el otro asistente primero, o crea un bot nuevo para este.
• El bot dejó de responder → lo habitual es que el token se regeneró en @BotFather (Telegram lo invalida al momento) o que conectaste ese bot a otra herramienta (Telegram solo permite un destino por bot, y el último gana). En los dos casos la sección Telegram del panel lo marca en rojo y te dice cuál de los dos ha pasado; se arregla pulsando Volver a conectar con el token vigente.
• Un cliente bloqueó el bot → no es un error de la conexión: a esa persona no le llegan las respuestas hasta que lo desbloquee, y el resto sigue funcionando.

Cómo desconectarlo

Desde la sección Telegram de tu panel, con el botón Desconectar: liberamos tu bot (Telegram deja de enviarnos nada) y borramos el token. También puedes revocar el token en @BotFather en cualquier momento, y ChatME deja de tener acceso al instante. Tu bot y tus mensajes siguen siendo tuyos en ambos casos.

Si quieres que borremos los mensajes que hemos guardado de una conversación concreta, escríbenos a info@chatme.es y lo hacemos.

¿Te has quedado atascado en algún punto? Escríbenos a info@chatme.es.