Has buscado «WhatsApp Business API precio» y la primera página que sale habla de facturación por conversación, de tarifas que cambian por país y de categorías con nombres que no dicen nada: *marketing*, *utility*, *authentication*. Multiplicas por los mensajes que crees que vas a recibir al mes y la cifra te asusta lo suficiente como para cerrar la pestaña y dejarlo para más adelante.
Esa cifra está mal calculada, y no porque el precio por conversación no exista —existe—, sino porque se aplica a otra cosa. No a lo que hace un asistente que solo contesta a quien te escribe.
Meta cobra por plantillas: mensajes que inicia el negocio sin que el cliente haya escrito antes. Un recordatorio de cita que mandas tú a las 8 de la mañana, una promoción, un aviso de que el pedido ha salido del almacén sin que nadie lo haya preguntado. Eso sí tiene coste, y depende del país y de la categoría del mensaje.
Lo que no cobra —desde noviembre de 2024— son los mensajes que te envían tus clientes ni las conversaciones de servicio que abres para responderles. Es decir: alguien te escribe preguntando el horario, tú (o tu asistente) contestas dentro de esa conversación, y esa parte es gratuita. La distinción no es sutil ni depende de una lectura fina de la letra pequeña de Meta: es la diferencia entre negocio que escribe primero y negocio que responde.
El asistente de ChatME conectado a tu WhatsApp Business hace exactamente lo segundo. Responde a quien te escribe, dentro de la ventana de servicio de WhatsApp, con la misma base de conocimiento que ya usa en tu chatbot web: horarios, precios, disponibilidad. Nunca escribe primero, nunca manda promociones ni recordatorios por su cuenta. No hay plantillas de por medio, así que no hay ese coste que has visto anunciado.
Una cosa sola: tu plan de ChatME. El canal de WhatsApp Business está incluido, sin coste añadido, en los planes Pro (79 €/mes) y E-commerce (99 €/mes) — ver todos los planes. No hay coste por conversación, ni paquetes de créditos, ni una factura aparte de Meta que te llegue por sorpresa a fin de mes por haber contestado mensajes. Conectas tu número tú mismo desde el panel, en unos minutos, siguiendo la guía de conexión.
La app WhatsApp Business en sí es gratuita, y los mensajes que escribas tú a mano desde ella —fuera del asistente— también lo son, como siempre ha sido.
Si en algún momento decides mandar tú un recordatorio o una promoción que el cliente no ha pedido, eso sería una plantilla y sí tendría coste según la tarifa de Meta para tu país. Pero es una decisión tuya, explícita, no algo que el asistente haga en tu nombre: por defecto no envía nada no solicitado, así que si nunca activas ese tipo de envío, ese coste sencillamente no existe para ti.
Vale la pena decirlo con esta claridad porque es donde más se confunde la gente que ha leído sobre la API de WhatsApp: no es que las plantillas sean baratas y el resto gratis; es que responder a un cliente no es una plantilla, y un asistente que solo responde no genera ese coste nunca.
La documentación de Meta está pensada para desarrolladores que integran la API directamente, y ahí la unidad de medida son las conversaciones facturables, con sus categorías y sus tarifas por país. Es información correcta, pero describe un mundo —el de quien construye su propia integración y decide cuándo iniciar conversaciones— distinto del que vive un negocio pequeño que solo quiere contestar más rápido a quien ya le escribe. Muchas páginas que explican esto no hacen esa distinción y dejan la impresión de que cualquier mensaje de WhatsApp Business tiene un precio por unidad. No es así para el caso más común: contestar.
Tu asistente no sustituye a una persona al teléfono ni te pasa la conversación a un humano en directo dentro del chat. Cuando algo se sale de lo que sabe responder, recoge los datos del cliente, te avisa por email con la conversación completa y la deja registrada en tu panel para que la retomes tú. Y hay una condición de mantenimiento que no depende de ChatME sino de WhatsApp: si el teléfono con tu número pasa unas dos semanas sin abrirse, WhatsApp corta la conexión.
Si quieres ver el detalle completo de cómo funciona la conexión —incluida la opción de mantener tu número en tu propio móvil sin moverlo a ningún sitio— tienes la guía en el Centro de ayuda. Y si te escriben también por Instagram, es el mismo asistente el que responde ahí, incluido en los mismos planes, sin coste añadido ni configuración por separado.
Si te queda alguna duda de facturación concreta para tu caso, escríbenos a info@chatme.es.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
Pruébalo con tu web real. Si no convence, lo cancelas sin escribir un email.
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