Son las diez de la mañana, estás embalando los pedidos de ayer y el WhatsApp del negocio no para: «¿dónde está mi pedido?», «lo pedí el lunes, ¿ha salido ya?», «el número de seguimiento no me funciona». Ninguno de esos mensajes es una venta nueva, pero cada uno te obliga a soltar la cinta de embalar, abrir el panel de tu tienda, buscar el pedido por nombre y volver a escribir la misma respuesta que ya has escrito diez veces esta semana.
La razón por la que llegan por WhatsApp y no por el chat de tu web es simple: es la app que el cliente ya tiene abierta, y tu número está en el ticket, en el email de confirmación o en la propia conversación de compra. No va a abrir tu web para preguntar algo que puede preguntar donde ya está escribiéndote.
Si conectas tu tienda a ChatME, tu asistente ya sabe responder «¿dónde está mi pedido?» con datos reales — lo explicamos en detalle para el chat de tu web. Lo que cambia aquí es el canal: con WhatsApp Business conectado, es el mismo asistente, con el mismo acceso a tu tienda, respondiendo en la conversación donde el cliente ya está escribiendo.
La conversación es igual de sencilla:
No es una copia del chat web con otro logo: como cuenta la propia página de WhatsApp, «en tu web muestra un formulario; en WhatsApp pide esos mismos datos conversando, en mensajes cortos y con el ritmo de un chat» — la misma inteligencia, adaptada a cómo se escribe en WhatsApp.
Dar el estado de un pedido por chat exige el mismo rigor lo escriba el cliente por donde lo escriba. ChatME aplica la misma verificación triple en WhatsApp que en la web: pedido + email + apellido tienen que coincidir exactamente, la comprobación ocurre en el servidor —no la decide la IA, así que nadie se la salta diciéndole al bot «soy yo, el dueño»— y si los datos no coinciden, la respuesta es idéntica exista o no ese pedido. Nadie puede usar tu WhatsApp para adivinar pedidos ajenos.
La conexión con tu tienda es de solo lectura: el asistente consulta el estado, pero no modifica pedidos, no cancela nada y no emite reembolsos por su cuenta. Si el cliente pide una devolución, el asistente la explica según tu política y recoge la solicitud — el reembolso lo decides tú, igual que en la web.
Para tener esto en WhatsApp hacen falta dos cosas del mismo plan: la conexión de tienda (Magento, Shopify, WooCommerce o PrestaShop) y el canal de WhatsApp Business. Ambas vienen incluidas en el plan E-commerce, que cuesta 99 €/mes (999 €/año, ~83 €/mes) e incluye todo lo del plan Pro. No hay coste por conversación: Meta no cobra los mensajes que te escriben tus clientes ni las conversaciones de servicio, y tu asistente nunca envía mensajes por su cuenta, así que no genera plantillas facturables.
Conectar el número no toca tu WhatsApp actual: con la opción «Mantén tu móvil», sigues escribiendo desde tu app de WhatsApp Business como siempre, y cuando contestas tú a un cliente, el asistente se aparta un rato en esa conversación para no pisarte. Lo conectas tú mismo desde tu panel, siguiendo la guía de conexión de WhatsApp Business; la tienda se conecta aparte, con una credencial de solo lectura, en la sección Comercio del panel.
El asistente lee texto. Igual que en Instagram y en Messenger, si un cliente manda una foto del paquete roto o una nota de voz en lugar de escribir, el asistente no puede interpretarla — pide amablemente que se lo escriba, y esa conversación queda registrada en tu panel para que la retomes tú. Tampoco inventa una fecha de entrega que tu tienda no tiene: si el pedido aún no se ha enviado, lo dice y explica que el seguimiento llegará al enviarse. Y si tu tienda tarda en responder, el asistente pide disculpas y ofrece tu contacto — nunca se inventa un estado.
Para un negocio con muchos envíos y poco margen para estar mirando el móvil todo el día, la ganancia no es solo tiempo: es que la consulta se resuelve al momento, sin que el cliente espere hasta que tú sueltes lo que estás haciendo.
Si tu tienda todavía no está conectada, empieza por conectar Magento, Shopify, WooCommerce o PrestaShop desde la sección Comercio de tu panel; si ya lo está y solo te falta WhatsApp, la conexión se hace en unos minutos. Y si quieres verlo funcionar con tu tienda real antes de decidir, escríbenos a info@chatme.es.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
Pruébalo con tu web real. Si no convence, lo cancelas sin escribir un email.
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