Solución de problemas

¿Tu asistente no se comporta como esperabas? No te preocupes: la mayoría de problemas tienen una causa concreta y se resuelven en un par de minutos desde el panel. Aquí tienes las situaciones más habituales, qué las provoca y cómo solucionarlas paso a paso.

Problemas más frecuentes

El asistente no responde o siempre da el mensaje de fallback

Causa: la base de conocimiento está vacía o las preguntas que recibe no están cubiertas por tu contenido.

Soluciones:

• Entra en Conocimiento y verifica que tienes al menos una fuente en estado "Ready". Si aparece "Procesando" o un error, ese contenido aún no está disponible para responder.
• Re-sincroniza la URL manualmente desde el botón de la propia fuente para forzar una nueva lectura.
• Haz pruebas con preguntas que sí estén en tu contenido. Si esas funcionan, el problema es de cobertura, no de configuración.
• Mira en Conversaciones qué te están preguntando los visitantes de verdad y compáralo con lo que tienes documentado. Suele revelar huecos fáciles de rellenar.

Más detalle en Base de conocimiento.

Responde en otro idioma distinto al que esperas

Causa: el asistente detecta automáticamente el idioma del visitante y responde en él.

Soluciones:

• Para forzar un idioma fijo, ve a Comportamiento y Tono → Instrucciones y añade algo como: "Responde siempre en español, sin importar el idioma del visitante".
• Si tu base de conocimiento está en un solo idioma pero atiendes a clientes en otros, añade documentos en esos idiomas para que tenga material del que tirar al responder.

Ajusta esto en Comportamiento y tono.

Inventa información o da datos que no son correctos

Causa: la creatividad está demasiado alta o las instrucciones son poco claras.

Soluciones:

• Baja la creatividad a un valor de 0.3–0.5 en Comportamiento y Tono. Cuanto más baja, más se ciñe a tu contenido.
• Añade a las instrucciones: "Si no tienes la información en la base de conocimiento, responde con el mensaje de fallback. No inventes datos".
• Revisa que no haya datos contradictorios entre tus fuentes (por ejemplo, dos precios distintos para lo mismo).

El widget no aparece en tu web

Causa más habitual, sobre todo en WordPress: un plugin que optimiza el JavaScript (LiteSpeed Cache, WP Rocket, Autoptimize). Al combinar los scripts de tu web en un solo archivo puede perder el ID del asistente, y la página no muestra ningún error (en la consola del navegador sale [Chatbot] No chatbot id found). Vuelve a copiar el código de Sitio web → Instalar en tu web (lleva la línea window.ChatME y los atributos data-no-optimize="1" y data-no-defer="1", que solo lee LiteSpeed Cache), sustituye el que tienes pegado y purga la caché del plugin. Si usas WP Rocket o Autoptimize, o si sigue sin aparecer, excluye chatme de la optimización de JavaScript del plugin.

Si no usas ningún plugin de optimización, casi siempre es un detalle en la instalación del snippet. Repasa esto rápidamente:

• El snippet debe ir en el <body>, no en el <head>.
• El data-chatbot-id tiene que ser el correcto (cópialo de nuevo desde el panel).
• El dominio debe estar permitido en la lista de dominios autorizados (o esa lista debe estar vacía).
• Purga la caché del navegador y de tu CDN, ya que pueden estar sirviendo una versión antigua de la página.

Tienes la guía completa en Instalar el widget en tu web.

No recibes los emails de los formularios

Soluciones:

• Verifica que el correo es correcto en Formularios → Emails de aviso.
• Revisa tu carpeta de spam: el remitente es info@chatme.es.
• En Gmail, añade info@chatme.es a tus contactos para que no vuelva a filtrarlo.
• Comprueba que el formulario está activo y no desactivado.

Más en Formularios.

Quiero cambiar el ID de mi asistente

Causa: el ID del asistente es permanente y no se puede modificar, ya que vincula el widget con tu configuración.

Soluciones: si necesitas un identificador nuevo, contáctanos y lo gestionamos contigo.

¿Sigues atascado?

Si el problema persiste, abre el Asistente ChatME dentro de tu panel y pega ahí el error de la consola del navegador (o describe qué ves): te dará el diagnóstico al instante. Y si prefieres que lo veamos juntos, reserva una demo y lo revisamos contigo en directo.