Tienes las manos en la masa —literal o no— y el móvil no para de vibrar en el bolsillo. Un cliente pregunta si queda hueco para hoy, otro quiere saber el precio, un tercero manda la ubicación y pregunta cuánto tardarás. Tú sigues a lo tuyo: con las tijeras, con el paciente en la camilla, conduciendo hacia la siguiente visita, en mitad de un turno en planta. Cuando por fin miras el teléfono, han pasado tres horas y ese primer cliente ya ha reservado en otro sitio.
No es que no quieras contestar. Es que no puedes, y el WhatsApp del negocio no distingue entre las 10 de la mañana y la hora punta.
La idea no es tener a alguien pegado al móvil todo el día —eso ya lo sabes que no es viable en un negocio pequeño—. La idea es que, mientras tú estás ocupado, alguien conteste en tu lugar con la información real de tu negocio: horarios, precios, disponibilidad, lo que necesite saber esa persona para decidirse. Al instante, sin que note que ha "esperado".
Con el asistente de ChatME conectado a tu WhatsApp Business, eso es exactamente lo que pasa: cuando te escriben y tú no puedes mirar el teléfono, el asistente responde en segundos, en esa misma conversación, con la misma base de conocimiento que ya usa en tu web. Nadie tiene que enterarse de que estabas liado.
Aquí está el detalle que de verdad importa, porque es la primera duda que aparece siempre que explicamos esto: *"¿y si el bot y yo le contestamos a la vez al mismo cliente?"*
No pasa. En cuanto tú respondes a alguien desde tu propio móvil —a mano, como haces siempre—, el asistente se aparta durante unos 30 minutos en esa conversación concreta. No en todas: solo en el chat donde acabas de escribir. Mientras tanto, sigue respondiendo con normalidad al resto de clientes que te escriben. Pasado ese rato sin que vuelvas a intervenir tú, retoma la conversación si hace falta.
Es un comportamiento pensado así a propósito, no un efecto colateral: el asistente reconoce que tú ya estás en el hilo y te cede el turno, para que el cliente no reciba dos respuestas distintas a la vez.
Esto solo funciona si el número del negocio es el mismo que llevas en el bolsillo, y para eso ChatME ofrece la opción «Mantén tu móvil»: tu número no se mueve de tu teléfono, sigues abriendo la app de WhatsApp Business como siempre, con tu historial intacto. Lo único que cambia es que ahora, además de ti, hay alguien más que puede contestar cuando tú no llegas.
La conexión la haces tú mismo desde tu panel, en unos minutos: eliges esa opción, confirmas con un código que te manda WhatsApp por SMS y listo. Tienes la guía completa en cómo conectar tu WhatsApp Business, con los cuatro requisitos previos explicados en detalle.
El asistente no sustituye a una persona hablando por teléfono ni te pasa la conversación en directo a mitad de chat. Cuando algo se sale de lo que sabe responder —o el cliente pide hablar contigo específicamente— recoge los datos, te avisa por email con la conversación completa y la deja registrada en tu panel, para que retomes tú cuando puedas. No hay un traspaso en caliente a un humano dentro del propio chat.
Tampoco escribe primero: solo responde a los mensajes que te llegan, dentro de la ventana de servicio de WhatsApp. No manda promociones ni mensajes que tú no hayas pedido.
Y hay un detalle de mantenimiento que conviene saber: si el teléfono con tu número pasa unas dos semanas sin abrirse, WhatsApp corta la conexión. No es un fallo del asistente, es una condición de WhatsApp con cualquier negocio conectado así.
Nada, para lo que hace el asistente. Meta no cobra los mensajes que te envían tus clientes ni las conversaciones de servicio —responder a quien escribe—, que es justo lo que hace tu bot. Solo se facturan las plantillas, mensajes que inicia el negocio sin que el cliente haya escrito antes, y el asistente no envía ninguna por su cuenta.
El canal de WhatsApp está incluido, sin coste añadido, en los planes Pro y E-commerce (ver precios). En Free y Basic no está disponible.
Lo que responde en WhatsApp es el mismo asistente que atiende tu web, entrenado una sola vez con tu información. Si además te escriben por Instagram, es el mismo cerebro el que contesta ahí también, en los planes Pro y E-commerce, sin configurar nada por separado.
Si te atascas en cualquier paso de la conexión, o prefieres que te acompañemos la primera vez, escríbenos a info@chatme.es.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
Pruébalo con tu web real. Si no convence, lo cancelas sin escribir un email.
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