El número que pusiste en el escaparate, en Google y en las facturas es el fijo de la tienda o de la oficina. Nunca ha tenido WhatsApp — ni falta que le hacía, hasta que empezaste a ver que la gente prefiere escribir antes que llamar. Has mirado cómo conectar un asistente de IA a WhatsApp y todo lo que encuentras asume que el número es un móvil: código por SMS, abre la app, listo. Tu número no recibe SMS. ¿Se queda entonces fuera?
No. Un fijo puede tener WhatsApp Business — simplemente el paso de la verificación es distinto, y conviene saberlo antes de empezar para no quedarte a mitad con un código que nunca va a llegar por mensaje.
WhatsApp acepta números fijos para la app WhatsApp Business, pero no por SMS: el código de 6 dígitos te lo manda por llamada. Cuando la pantalla te dé la opción «¿No recibiste el código?», eliges «Llamadme» en lugar de reintentar el SMS, y en lugar de un mensaje, suena el teléfono con una voz automática que te dicta el código. Hay un matiz que conviene tener en cuenta antes de marcar ese número en la centralita: los fijos con WhatsApp Business no admiten extensión, así que si tu línea es una centralita con varias extensiones, necesitas que la llamada de verificación entre por la línea principal, no por un interno.
Lo que no vale, ni como fijo ni como móvil: los números VoIP, los gratuitos (tipo 900) y los de tarifa premium. WhatsApp no deja registrarlos, da igual cómo llegue el código.
Aquí está la confusión más habitual, y merece una línea propia: el número fijo es la identidad que registras, no el aparato donde funciona WhatsApp Business. La app necesita un móvil o una tablet con conexión a internet — normalmente uno del mostrador, de recepción, o el tuyo propio si prefieres llevarlo encima. El teléfono fijo analógico solo entra en juego una vez, para recibir la llamada con el código de verificación; después, quien use WhatsApp Business lo hace desde esa pantalla, no desde el auricular del fijo.
Una vez el fijo está en WhatsApp Business, conectarlo con ChatME te da a elegir entre dos caminos, y para un fijo casi siempre conviene el mismo:
Ten en cuenta que «Llévalo a la nube» es más difícil de deshacer una vez hecho, así que elige sabiendo si de verdad nadie va a usar esa app a mano.
El canal de WhatsApp está incluido en los planes Pro y E-commerce (ver planes y precios); en Free y Básico no aparece. Aparte del plan, solo hacen falta tres cosas: un número que WhatsApp acepte (fijo o móvil, nunca VoIP ni 900), ese teléfono fijo a mano para recibir la llamada de verificación, y la app WhatsApp Business instalada en el móvil o tablet que vaya a usar el negocio. Los requisitos completos están detallados paso a paso antes de que toques nada.
Poco frecuente en una línea fija, pero pasa: si alguien instaló la app de WhatsApp normal en ese número en algún momento, hay que moverlo primero a WhatsApp Business — es un trámite oficial de WhatsApp, no un atajo nuestro — y conviene hacerlo con un día de margen, no el mismo rato que vayas a conectar el asistente.
El catálogo y las colecciones de productos son exclusivos de WhatsApp Business: si vienes de WhatsApp normal, no se trasladan solos. Y si eliges «Llévalo a la nube», recuerda que no es una prueba reversible en un clic — revisa antes si de verdad nadie de tu equipo necesita esa app a mano. Fuera de eso, el asistente que responde en ese fijo es el mismo que ya atiende tu web y, si lo conectas, tu Instagram: un solo conocimiento, entrenado una vez.
¿Necesito comprarme un móvil para esto? No necesariamente uno nuevo: sirve cualquier móvil o tablet con internet que ya tengas en el mostrador o en la oficina. El fijo solo registra la identidad del número; el aparato que ejecuta la app puede ser el que ya usáis para otra cosa.
¿Puedo verificar el fijo desde una extensión de la centralita? No. WhatsApp exige que la llamada de verificación entre por la línea principal del número, sin extensión. Si tu centralita reparte llamadas a varios internos, comprueba primero cómo entra esa llamada en concreto.
¿Cuánto tarda en llegar la llamada con el código? Puede tardar unos minutos. No cuelgues pensando que ha fallado, y no introduzcas un código al azar: varios intentos fallidos bloquean el número durante un rato.
¿Qué pasa si elijo «Llévalo a la nube» y me arrepiento? Es la parte que conviene decidir con calma antes: a diferencia de «Mantén tu móvil», que puedes desconectar tú mismo cuando quieras desde la propia app, «Llévalo a la nube» es un camino de ida. Si tienes dudas, escríbenos antes de confirmar.
Si te atascas en cualquier paso de la verificación o no sabes qué opción de conexión te conviene, escríbenos a info@chatme.es y lo miramos contigo.
*La disponibilidad puede variar según el país.*
Pruébalo con tu web real. Si no convence, lo cancelas sin escribir un email.
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