Conecta Let's Book (alquiler de barcos)

Si gestionas alquiler de barcos con Let's Book, tu chatbot puede trabajar directamente contra tu cuenta: consulta disponibilidad real, deja la reserva en tu Let's Book y atiende consultas, cambios y cancelaciones según las reglas que tú decidas. Let's Book sigue siendo tu sistema de reservas — el chatbot es quien lo atiende por chat, 24/7. Esta guía te enseña a conectarlo y, sobre todo, a elegir bien cómo entra la reserva, que es la decisión que más cambia el día a día de tu equipo.

Antes de empezar

• Necesitas el plan Pro o E-commerce. Si estás en Free o Basic, puedes cambiar desde Facturación en tu panel.
• Tu cuenta de Let's Book, con acceso a su panel para crear una clave API.
• Un chatbot conecta con una cuenta de Let's Book. Si tu clave abarca varias, el panel te preguntará cuál conectar.

Paso 1 · Crea una clave API en Let's Book

En el panel de Let's Book (dashboard.letsbook.app), entra en la sección de integraciones / API y crea una clave con el nombre ChatME. Al ser una clave dedicada, podrás revocarla cuando quieras sin tocar nada más.

Paso 2 · Conéctala en tu panel de ChatME

1. En tu panel, entra en Citas → Let's Book y pega la clave.
2. ChatME la valida y, si gestionas varios negocios, te deja elegir cuál conectar.
3. En unos segundos verás tu flota cargada: embarcaderos, modelos de barco con sus plazas y extras.

La clave se guarda cifrada y no vuelve a mostrarse. Además, ChatME registra automáticamente un webhook llamado «ChatME» en tu Let's Book: así los pagos, caducidades y cambios llegan a tu panel en tiempo real.

Paso 3 · Elige cómo entra la reserva

Es el primer campo de Política del asistente: «Cómo entra la reserva en Let's Book». Hay tres modos y la diferencia es quién crea la reserva y quién pone el precio.

«Enlace de reserva» (el de fábrica, y el recomendado). El asistente comprueba la disponibilidad real y envía al cliente un enlace a tu propio formulario de Let's Book con barco, día, hora, duración y personas ya rellenados. El cliente elige extras, ve el precio final y paga en tu formulario; la reserva entra en tu Let's Book como cualquier otra. ChatME no crea nada y tu equipo no toca nada. Es el único modo que no depende de que la API de Let's Book calcule el precio.

«Reserva con caducidad». ChatME crea un borrador y Let's Book envía al cliente su email con el enlace de pago. Si no paga dentro del plazo de tu Let's Book (normalmente 10-15 minutos), el borrador caduca solo y el barco vuelve a quedar libre. Hasta que paga, la reserva no aparece en la vista normal de Let's Book: la ves en el registro de actividad de tu panel.

«Reserva confirmada pendiente de pago». La reserva entra confirmada y sin pagar, igual que una que añade tu equipo a mano: no caduca y bloquea el barco. Let's Book no envía ningún email al cliente; ChatME avisa a tu email de avisos y tu equipo le pone precio y manda el enlace de pago cuando puede.

Cuál elegir hoy. Las reservas creadas por API llegan a Let's Book en «Override mode» (ignorar ajustes), y en ese modo Let's Book no calcula el precio: llegan a 0 €. Una reserva sin precio no tiene nada que cobrar, así que el email de pago no le llega al cliente. Por eso el modo recomendado es «Enlace de reserva»: el precio, los extras y el cobro los pone tu propio formulario, que sí funciona, y además el cliente pasa por tu venta de extras de siempre. Los dos modos por API siguen ahí para quien prefiera que el asistente cree la reserva; entre ellos, mientras Let's Book no aplique tu tarifa, el mejor es el confirmado pendiente de pago. Estamos pidiendo a Let's Book que las reservas por API respeten la tarifa. Cambiar de modo es un clic y no toca nada ya creado; el asistente reconoce una reserva confirmada sin pagar como suya solo mientras el modo confirmado siga activo.

Para guardar el modo confirmado necesitas un email de avisos. Es el disparador de todo el modo: sin él nadie sabría que hay una reserva esperando precio, así que el panel rechaza guardarlo y te avisa antes con un mensaje ámbar bajo el desplegable. Lo configuras en Formularios → Emails de aviso (puedes poner varios separados por ;). Ese mismo email recibe los formularios enviados, las citas y las solicitudes de grupo.

Paso 4 · Ajusta el resto de la política

La política define qué puede hacer el chatbot por sí solo. Todo lo que quede fuera se convierte en una nota en la reserva o en una solicitud para tu equipo — nunca en una acción por su cuenta:

• Permitir mover / cancelar: vienen apagados. Mientras lo estén, el asistente solo registra la petición como nota para que tu equipo la resuelva.
• Antelación mínima (horas): por debajo de esa antelación, el asistente no toca la reserva; deja una nota para el equipo. Ojo: solo afecta a cambios y cancelaciones, no limita cuándo se puede reservar. Si no quieres salidas de última hora, ciérralas en Let's Book.
• Grupo máximo en autoservicio: por encima, no reserva — recoge los datos, te los manda por email y no crea nada en Let's Book.
• Al mover, mantener la misma duración: si lo marcas, un cambio de hora conserva la duración original.
• Duraciones que ofreces (horas): por ejemplo 1, 2, 3, 4, 5. El asistente solo ofrece esas duraciones y las rellena en el enlace de reserva. La API de Let's Book no expone tus duraciones, así que este campo es la única regla que existe. Vacío = cualquier duración.
• Lista de precios por barco y duración: una tabla con tus modelos en filas y tus duraciones en columnas, con IVA, en la moneda que indiques. El asistente cita exactamente esas cifras y nunca calcula ni extrapola — una hora doblada no es el precio de dos horas. Lo que dejes en blanco lo remite al formulario de Let's Book.
• Duración habitual (minutos): la que asume si el cliente no dice cuánto tiempo quiere (conviene que sea una de las que ofreces).
• Embarcadero por defecto: aparece si tienes más de un embarcadero. Déjalo en «Preguntar al visitante» y el asistente pregunta; elige uno y deja de preguntar.
• Salidas fijas: si algún barco solo sale en franjas concretas, escríbelas como 09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00 (hora local del puerto, máximo 12). El asistente ofrecerá y reservará solo esas ventanas. Ojo: lo que no tenga ese formato exacto se descarta al guardar, sin avisar, así que revisa el campo después de guardar. Si tienes varios modelos, aparece una lista para marcar a cuáles se aplican.
• Nota de precio: una frase tuya que el asistente tiene en cuenta cuando le preguntan por precios.
• Código de partner: se estampa en cada reserva creada por chat, para que las identifiques en los informes de Let's Book.

Paso 5 · Pon tus precios

El asistente no inventa precios. La fuente principal es la lista de precios por barco y duración del paso anterior: cita esas cifras tal cual. Lo que no esté en la lista lo busca en tu base de conocimiento (tu web o los documentos que subas) y lo da como orientativo. El importe final lo fija siempre Let's Book — en tu formulario de reserva, con el enlace de pago que envía Let's Book, o con la solicitud de pago que manda tu equipo si trabajas en modo confirmado. El asistente tampoco añade extras a la reserva (barbacoa, hielo, patrón…): los describe si están en tu base de conocimiento y los añade tu equipo en Let's Book. Asegúrate de que tu base de conocimiento incluye la lista de precios, los horarios de salida y las preguntas frecuentes (licencia, qué llevar, política de cancelación). Lo que no esté ahí, el asistente no se lo inventa.

Cómo funciona una reserva

El cliente acuerda barco, fecha, duración y personas en el chat y el asistente comprueba la disponibilidad real. A partir de ahí depende del modo.

En «Enlace de reserva»:

1. Enlace. El asistente envía el enlace a tu formulario de Let's Book con todo rellenado y dice claramente que la reserva se completa allí; no pide nombre ni email.
2. Reserva y pago. El cliente elige extras, ve el precio final y paga en tu formulario. La reserva entra en tu Let's Book como cualquier otra, y como no la ha creado ChatME, no aparece en el registro de actividad de tu panel hasta que Let's Book la confirma.
3. Después. El cliente puede consultar, mover o cancelar esa reserva desde el chat igual que cualquier otra, con su referencia y su email.

En los dos modos por API, el asistente pide además nombre y email y deja él la reserva en tu Let's Book con una referencia.

En «reserva con caducidad»:

1. Retención. El cliente recibe su referencia y, si la reserva llegó con precio, el email de pago de Let's Book.
2. Pago. Hasta que paga, la reserva es un borrador: no aparece en la vista normal de reservas de Let's Book — la ves en el registro de actividad de tu panel. Si no paga, el borrador caduca solo (10-15 minutos, lo controla tu Let's Book).
3. Confirmada. Al pagar, Let's Book confirma la reserva y tu panel se actualiza al momento. Si reservó por WhatsApp, además le avisamos por ahí.

En «reserva confirmada pendiente de pago»:

1. Reserva. Entra confirmada y sin pagar, bloquea el barco y no caduca. El asistente le dice al cliente que la reserva está hecha y que recibirá el enlace de pago por email de vuestra parte — nunca que está pagada, y nunca menciona un límite de tiempo.
2. Aviso. Tu equipo recibe el email de ChatME con todos los datos y un bloque de «Acción necesaria». (En el modo con caducidad también te llega un email, pero informativo: no hay nada que hacer salvo que la reserva haya entrado sin precio.)
3. Precio. En Let's Book: Edit booking → desactiva «Override mode» → elige la duración → Save changes. Let's Book calcula solo el alquiler, los extras y la fianza, y crea la solicitud de pago. Nadie teclea importes.
4. Cobro. Pestaña Finance → «Payment link»: se lo envías por email o SMS con la fecha límite que quieras.
5. Si no paga, cancela la reserva a mano cuando venza tu plazo: en este modo nada caduca solo.

En el registro de actividad de tu panel esas reservas aparecen como «Reserva confirmada (sin pagar)». El pago que cobres desde Let's Book no vuelve al registro de ChatME ni genera aviso por WhatsApp: quién ha pagado se mira en Let's Book.

Dos cosas que despistan en este modo:

• Hasta el paso 3, la pestaña Finance muestra «0,00 € · Paid in full» en verde. Significa que la reserva todavía no tiene precio, no que el cliente haya pagado.
• Al desactivar «Override mode», Let's Book vuelve a aplicar tu horario: la duración tiene que ser una de las tuyas (1 h, 1:30, 2 h, 3 h…). Si no encaja, ajusta la hora en esa misma pantalla antes de guardar. Rellenar «Salidas fijas» evita que el chat ofrezca huecos que luego no cuadran.

Si Let's Book devolviera la reserva sin confirmar, ChatME lo detecta: el aviso te llega con el bloque de «Acción necesaria» de una reserva sin pagar y la ficha de conexión muestra «Último error: hold_mode_ignored». Escríbenos si lo ves.

Consultar, mover y cancelar desde el chat

Para tocar una reserva, el cliente tiene que demostrar que es suya: la referencia y el email con el que reservó (por WhatsApp le vale el número desde el que escribe). Si algo no coincide, el asistente responde simplemente que no la encuentra, sin decir qué parte ha fallado.

Solo se puede mover o cancelar desde el chat una reserva confirmada. Una reserva en espera de pago no: el asistente explica que puede dejarla caducar, o pagarla primero. Con mover y cancelar activados, actúa dentro de tu política: respeta la antelación mínima, mantiene la duración si lo has marcado y vuelve a aplicar tus salidas fijas al nuevo horario. Fuera de esos límites, y siempre que los tengas apagados, deja la petición anotada en la reserva y avisa al cliente de que tu equipo la resolverá. Esa petición te llega por tres sitios: como nota en la reserva de Let's Book, en el registro de actividad de tu panel y, desde septiembre de 2026, como email a tu email de avisos con la petición literal y los datos de la reserva.

Lo que el asistente nunca hace

• No cobra en el chat: el pago es siempre el enlace oficial de Let's Book. Nunca pide tarjetas.
• No inventa precios: cita tu base de conocimiento.
• Nunca dice que una reserva está pagada si no consta el pago.
• No escribe emails a tus clientes: todos los emails de esta integración van a tu email de avisos. Al cliente le escribe Let's Book o tu equipo.
• No promete reembolsos: las cancelaciones siguen tu política.
• No se salta tus reglas: ni las salidas fijas, ni el límite de grupo, ni reserva un barco en un embarcadero donde no está (si el modelo no tiene unidades allí, lo explica como que está en otro puerto).

Mantenimiento y límites

¿Cambias tu flota en Let's Book (barcos, embarcaderos, extras)? El asistente se actualiza cada noche, al abrir la página de Let's Book en tu panel si lleva más de 12 horas sin refrescarse, o al instante con el botón Actualizar flota. Si revocas la clave o deja de funcionar, la página muestra un aviso de reconexión y el asistente deja de consultar y reservar hasta que pegues una nueva.

Para evitar abusos hay topes: 2 reservas por conversación, 2 por email en 24 horas y 30 por hora en todo el chatbot.

Pruébalo

Desde tu widget: pide disponibilidad para 2 horas y pide el enlace de reserva; ábrelo y comprueba que el formulario de Let's Book llega con el barco, la fecha, la hora, la duración y las personas ya puestas (no hace falta terminar la reserva). Pregunta también un precio y comprueba que dice el de tu lista. Si trabajas en un modo por API: reserva una prueba y busca la reserva con la referencia y el email. En el modo con caducidad, el borrador de prueba caduca solo, aunque el cliente queda creado en Let's Book y el intento queda en el registro de actividad de tu panel. En el modo confirmado no llega ningún email de pago y la reserva no caduca: cancélala a mano en Let's Book. Y si vas a hacer varias pruebas seguidas, usa emails distintos o te toparás con el tope de 2 por email. Si algo no cuadra, escríbenos a info@chatme.es.