Conecta Facebook Messenger

Con los planes Pro y E-commerce, tu asistente también atiende los mensajes de tu página de Facebook: alguien escribe a tu página por Messenger y el asistente responde al momento, 24/7, con el mismo conocimiento que ya usa en tu web, en WhatsApp y en Instagram. La conexión la haces tú desde tu panel y son un par de minutos.

Antes de empezar

Son dos cosas, y las dos son gratis.

• Plan Pro o E-commerce. Si estás en Free o Basic, puedes cambiarlo desde Facturación en tu panel.
• Ser administrador de la página de Facebook de tu negocio. No vale ser editor ni moderador: al autorizar, Facebook solo nos muestra las páginas que administras. Si no aparece la tuya, es casi siempre esto.

No necesitas nada más. No hace falta Business Manager, ni verificar el negocio, ni que tus clientes instalen nada.

Paso 1 · Abre la sección Messenger de tu panel

En ChatME, entra en Messenger desde el menú lateral. Verás la tarjeta «Conecta tu página de Facebook».

Paso 2 · Autoriza a ChatME

Pulsa Conectar Messenger. Te llevamos a Facebook, inicias sesión y das permiso a ChatME para leer y responder los mensajes de tu página.

Si administras varias páginas, al volver te preguntamos cuál quieres conectar. Elige la de tu negocio y listo.

Al terminar vuelves solo a tu panel y la sección pasa a Messenger conectado, con el nombre de tu página.

Si cancelas a mitad o algo falla, el panel te dice exactamente qué ha pasado y puedes volver a intentarlo cuando quieras. No se queda nada a medias.

Paso 3 · Pruébalo

Escribe a tu página desde otra cuenta de Facebook — la de un amigo, o una segunda cuenta tuya. El asistente responde en segundos.

No puedes probarlo escribiéndote desde la propia página: Facebook no entrega a las herramientas conectadas los mensajes que la página se envía a sí misma, así que parecería que no funciona cuando en realidad sí.

La conversación aparece en Conversaciones dentro de tu panel, junto a las de tu web, WhatsApp e Instagram.

Una cosa que te va a gustar: la conexión no caduca

A diferencia de otros canales, el permiso de Facebook para una página no expira. Conectas una vez y ya está: no tienes que volver a autorizar nada cada cierto tiempo, ni te vas a encontrar el canal caído un lunes por la mañana porque venció un token.

Qué responde y qué no

El asistente lee mensajes de texto, que es lo que la gente escribe en la práctica totalidad de los mensajes a una página.

• Fotos, stickers, audios y archivos: no puede leerlos, así que contesta pidiendo amablemente que te lo escriban. Nadie se queda sin respuesta, y esa conversación te queda en el panel para retomarla tú.
• Comentarios en tus publicaciones y anuncios: no. Este canal son los mensajes a tu página. Los comentarios los sigues llevando tú desde Facebook.

Si respondes tú desde la app

Puedes seguir contestando a quien quieras desde la app de Facebook (o el buzón de Meta Business Suite), igual que siempre. Ten en cuenta que en Messenger el asistente no detecta esas respuestas: sigue contestando en ese hilo aunque hayas escrito tú. Si contestas tú, el asistente también responderá al siguiente mensaje del cliente, sin ver lo que le has escrito y sin volver a presentarse como IA.

En Instagram y en WhatsApp (con el número en tu móvil) es distinto: allí el asistente sí detecta tu respuesta y se aparta de ese chat durante el tiempo que elijas.

Qué cuesta

Nada por mensaje. Tu asistente solo responde a quien te escribe — nunca inicia conversaciones ni manda promociones — y el canal está incluido en los planes Pro y E-commerce.

Qué esperar después

• Respuestas 24/7 con el mismo cerebro y la misma base de conocimiento que tu asistente web. Cualquier mejora que hagas se aplica a todos tus canales a la vez.
• Los leads y formularios funcionan igual que en la web.
• Responde en el idioma de cada persona, automáticamente.
• Se identifica como IA en su primera respuesta, como exige el Reglamento Europeo de IA. No tienes que configurar nada — te lo contamos en detalle en El Reglamento de IA y tu asistente.

Si algo no funciona

• Al autorizar no aparece tu página → no eres administrador de esa página, o iniciaste sesión en Facebook con una cuenta personal que no la administra. Compruébalo en Facebook, en la configuración de roles de la página.
• Dice «conectado» pero el bot no responde → escribe a la página desde otra cuenta; los mensajes de la propia página no llegan. Si sigue sin responder, escríbenos.
• Conectaste la página a otro asistente antes → una página se conecta a un solo asistente. La última conexión manda: si la conectas desde otra cuenta de ChatME, deja de responder en la anterior.
• Quitaste el permiso desde Facebook → vuelve a la sección Messenger del panel y conéctala otra vez.

Cómo desconectarlo

Desde la sección Messenger de tu panel, con el botón Desconectar. También puedes retirar el permiso desde Facebook, en los ajustes de aplicaciones de tu cuenta. Tu página y tus mensajes siguen siendo tuyos en ambos casos.

Si quieres que borremos los mensajes que hemos guardado de una conversación concreta, escríbenos a info@chatme.es y lo hacemos.

¿Te has quedado atascado en algún punto? Escríbenos a info@chatme.es.