Tour por el panel

El panel de ChatME es donde configuras, entrenas y mides tu chatbot. Cada sección tiene una función concreta y un orden lógico, así que esta guía te lleva por todas ellas para que sepas dónde tocar cada cosa. Si vienes de cero, empieza por Cómo empezar y luego vuelve aquí.

Las secciones del panel

A la izquierda tienes el menú con todas las áreas de gestión. Aquí va qué hace cada una.

Resumen

La página de inicio. Te muestra el estado del chatbot, tres KPIs clave (conversaciones, fuentes de conocimiento y envíos de formularios) y accesos directos a las tareas más habituales. El botón "Probarlo" abre tu chatbot en una pestaña nueva para que veas exactamente lo que ve un visitante.

General

Los ajustes básicos de identidad:

• Nombre del chatbot — aparece en la cabecera de la ventana de chat.
• Mensaje de bienvenida — la primera frase que ve el visitante al abrir el chat.
• Mensaje de fallback — lo que responde cuando no encuentra una respuesta en su conocimiento.

Comportamiento y Tono

Aquí defines la personalidad y cómo razona el chatbot: instrucciones personalizadas, tono (amistoso, formal o técnico) y creatividad (de 0.1 muy preciso a 1.0 muy creativo; para soporte, lo ideal está entre 0.5 y 0.7). Tienes el detalle en Comportamiento y tono.

Apariencia

Todo lo visual: iconos del chatbot y del lanzador, modo popup o inline, posición, tamaño de la ventana, colores, subtítulo y placeholder, avatar, auto-apertura, email de notificaciones, zona horaria y preguntas sugeridas. Más detalle en Apariencia.

Conocimiento

La fuente de información de tu chatbot. Puedes añadir páginas web (incluidas sus subpáginas) y archivos (PDF, DOCX, TXT, CSV). Importante: el chatbot solo responde con esta información. Aprende a gestionarlo en La base de conocimiento.

Analíticas

El rendimiento de un vistazo: conversaciones por día, mensajes, formularios, CSAT, origen del tráfico y picos de actividad. Con el plan Pro tienes además un asistente de IA que responde preguntas sobre tus métricas en lenguaje natural.

Conversaciones

El historial completo de chats. Puedes abrir y leer cada conversación una a una, y exportarlas a CSV (función Pro) para analizarlas fuera de la plataforma.

Formularios

Cuestionarios que el chatbot lanza automáticamente cuando detecta ciertas palabras clave (por ejemplo, una petición de presupuesto). Los datos te llegan por email y quedan listados aquí. Guía completa en Formularios.

Código de inserción

El snippet que pegas en tu web para mostrar el chatbot, con un iframe alternativo por si lo prefieres. Cómo instalarlo, paso a paso, en Instalar el widget en tu web.

Facturación

Cambia de plan, descarga tus facturas y gestiona la suscripción a través del portal de Stripe. Todo lo relacionado en Planes y facturación.

Un recorrido recomendado

Si configuras un chatbot por primera vez, este orden te ahorra idas y venidas:

1. General — ponle nombre y mensajes.
2. Conocimiento — añade lo que debe saber.
3. Comportamiento y Tono — ajusta su forma de responder.
4. Apariencia — adapta el look a tu marca.
5. Código de inserción — instálalo en tu web.
6. Analíticas y Conversaciones — mide y afina con el tiempo.

¿Te ayudamos a empezar?

Abre el Asistente ChatME desde el propio panel y pregúntale cualquier duda sobre estas secciones: te guía en tiempo real. Y si prefieres que te lo enseñemos en directo, reserva una demo y lo vemos juntos.